Resi e rimborsi

Vogliamo che ogni acquisto Star Paws sia un'esperienza piacevole, anche quando cambi idea.

Per questo motivo, oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Star Paws estende la possibilità di effettuare un reso fino a 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, secondo le modalità indicate di seguito.

Reso entro 14 giorni

Per gli acquisti effettuati online, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza necessità di indicarne il motivo.

Per richiedere il reso è sufficiente contattarci all'indirizzo info@akasa.srl, indicando il numero d'ordine e gli articoli che desideri restituire.

Una volta autorizzato il reso, Star Paws organizzerà direttamente il ritiro tramite corriere GLS all'indirizzo concordato.

Il costo del servizio di ritiro e restituzione è di €10, a carico del cliente, e verrà detratto direttamente dall'importo da rimborsare.

Il cliente dovrà assicurarsi che il pacco, correttamente chiuso e imballato, sia disponibile per il corriere nel luogo e nel giorno concordati per il ritiro.

Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo che il cliente scelga espressamente di ricevere un voucher Star Paws da utilizzare per un nuovo acquisto.

Restano ferme le modalità e i termini di rimborso previsti dalla normativa applicabile.

Reso dal 15° al 30° giorno

Star Paws offre volontariamente ai propri clienti un periodo di reso più ampio rispetto a quello previsto dalla legge.

Dal 15° al 30° giorno dalla ricezione dell'ordine, è quindi ancora possibile richiedere il reso.

In questo caso, una volta ricevuto e verificato l'articolo, verrà emesso un voucher Star Paws corrispondente al valore dei prodotti restituiti, al netto del costo di €10 per il servizio di ritiro GLS.

Il voucher potrà essere utilizzato per effettuare un nuovo acquisto sul nostro store.

Condizioni degli articoli restituiti

Per poter essere accettato, l'articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Il capo non deve essere stato indossato o utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità e deve essere restituito integro, pulito e completo di tutti i cartellini originali e degli eventuali accessori ricevuti.

Gli articoli che presentino segni di utilizzo, macchie, odori, alterazioni, lavaggi, danneggiamenti o cartellini rimossi potranno non essere accettati o potranno comportare una riduzione del rimborso, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Ti chiediamo inoltre di utilizzare, ove possibile, l'imballaggio originale o comunque un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.

Articoli in promozione

Gli articoli acquistati in saldo o in promozione mantengono il diritto di recesso previsto dalla legge per gli acquisti online.

Eventuali esclusioni dal diritto di recesso saranno applicate esclusivamente nei casi espressamente previsti dalla normativa, ad esempio per determinati prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente.

Capi personalizzati o realizzati su misura

Non è possibile esercitare il diritto di recesso per capi confezionati su misura o chiaramente personalizzati su specifica richiesta del cliente, come previsto dalla normativa vigente.

Rientrano, ad esempio, in questa categoria i capi modificati nelle misure o nelle caratteristiche su richiesta del cliente, gli articoli sottoposti a lavorazioni personalizzate, ricami, applicazioni o altre modifiche eseguite appositamente prima della consegna.

La semplice scelta di taglia, colore o variante normalmente disponibile a catalogo non costituisce, di per sé, una personalizzazione tale da escludere il diritto di recesso.

Articoli difettosi, danneggiati o errati

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.

Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente all'indirizzo info@akasa.srl, possibilmente allegando alcune fotografie che ci consentano di verificare rapidamente il problema.

In questi casi la pratica verrà gestita direttamente da Star Paws secondo la normativa applicabile e non verrà applicato il costo di €10 previsto per i normali resi volontari.

Cambi

Se desideri cambiare taglia, colore o modello, contattaci all'indirizzo info@akasa.srl.

Verificheremo insieme la disponibilità dell'articolo desiderato e ti indicheremo la soluzione più semplice per effettuare il cambio.

Rimborsi

Una volta ricevuto il reso, verificheremo le condizioni degli articoli e ti comunicheremo l'esito della richiesta.

Per i resi effettuati nell'ambito del diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso verrà effettuato secondo i termini e le modalità previste dalla normativa vigente e sul metodo di pagamento originariamente utilizzato, salvo tua espressa scelta di ricevere un voucher.

Star Paws potrà attendere di aver ricevuto i prodotti restituiti, oppure la prova della loro spedizione, nei casi previsti dalla legge, prima di procedere al rimborso.

Dal 15° al 30° giorno, trattandosi dell'estensione commerciale volontariamente offerta da Star Paws, il valore del reso verrà riconosciuto tramite voucher Star Paws, al netto dei €10 relativi al servizio di ritiro GLS.

Per qualsiasi informazione relativa a resi, cambi o rimborsi puoi contattarci a: info@akasa.srl